上海交通大学学生志愿者12年服务春运

　　地铁把一批又一批乘客送到火车站，每隔两三分钟，就有大群人涌出。王玉澍、顾悦身上的红马甲和手里的“义务咨询”标牌十分引人注目，给焦急的旅客带去了温暖。“去长途汽车站怎么走？”“车票改签在什么地方？”“附近什么地方有自动取款机？”……她们总是耐心作答，一天下来要回答上百个提问。

　　记者看到，在南北广场连接通道入口处，在地铁出站口，在火车站临时售票点，都活跃着上海交通大学志愿者的身影。从2001年开始，志愿者每年寒假都会到火车站服务春运，为回家的旅客送上一程。

　　从上午9点到下午3点，除了中午吃饭，志愿者别的时间都在为旅客服务，有时一天就有30多人参加。来之前他们都参加过培训，熟练掌握火车站一带的道路、商铺、公交站点和铁路服务项目，甚至上岗时手里还拿着指路“宝典”备用。

　　一位50多岁的老大爷来到志愿者陆嘉华跟前，颤巍巍地拿出一个信封，询问去闵行区看守所该怎么走。小陆接过一看，信封上的地址非常模糊，赶紧和同伴用手机上网，查到了合适的线路。陆嘉华把乘车路线写在纸条上让老大爷拿着，还帮他买好车票，送他进了地铁闸机口。